Opći uvjeti poslovanja Programa vjernosti „Lino klub“ (u daljnjem tekstu „Programa“)

1.1. Tvrtka i sjedište priređivača

Podravka d.d., OIB 18928523252, 48000 Koprivnica, Ulica Ante Starčevića 32 (u daljnjem tekstu „Društvo“).

1.2. Ovi Opći uvjeti programa nagrađivanja vjernosti uređuju odnos Društva kao voditelja Programa te svake fizičke osobe koja dobrovoljno sudjeluje u Programu kao njegov član. Sudjelovanje u Programu je besplatno. Ova usluga ima za cilj svoje Članove u sklopu Programa nagraditi za iskazanu vjernost.

1.3. Član/ovi programa mogu biti isključivo punoljetne fizičke osobe s prebivalištem u Republici Hrvatskoj (dalje u tekstu: Član). Član Programa ne može biti obrtnik ni pravna osoba.

1.4. Član Programa obvezan je upoznati se s ovim Općim uvjetima kao i ostalim dokumentima na koje se Opći uvjeti pozivaju Važeća pravila, kao i dokumenti na koje se pozivaju, javno su dostupna/i na internet stranici Društva https://lino.eu. Društvo zadržava pravo izmjene i dopune ovih Općih uvjeta programa nagrađivanja vjernosti/dalje u tekstu: Opći uvjeti/ o čemu će Člana obavijestiti objavom na navedenoj internet stranici.

1.5. Ovim Općim uvjetima uređuju se prava i obveze Društva i Člana Programa.

1.6. Izrazi koji se koriste u ovim Općim uvjetima, a imaju rodno značenje koriste se neutralno i odnose se jednako na muški i ženski rod.

1.7. Program omogućuje Članu/Članovima ostvarivanje prava na nagrade, pri čemu nagrade Član ne ostvaruje u gotovini, već pripisivanjem nagradnih bodova koje može zamijeniti za Lino nagrade na način kako je regulirano u daljnjim člancima ovih Općih uvjeta. Član samostalno odlučuje kada će u okviru Općih uvjeta iskoristiti svoje bodove.

Bodovi nemaju novčanu vrijednost i ne mogu se zamijeniti za novac.

Bodovi nisu financijska tražbina.

1.8. Pristupna dokumentacija kao i komunikacija primarno se odvija na hrvatskom jeziku.

1.9. Svojim članstvom u Programu, Članovi se mogu koristiti isključivo i samo za osobne potrebe. Članovi mogu ostvarivati prava i pogodnosti Programa isključivo putem korisničkog profila. Registracijom i prijavom na korisnički profil Član potvrđuje da prihvaća Opće uvjete važeće u trenutku korištenja kao i ostale dokumente na koje se oni pozivaju.

1.10. Član može ostvarivati pogodnosti u okviru Programa. Društvo može Članu odbiti dodijeliti pogodnosti i oduzeti (poništiti) mu dodijeljenu pogodnost ako se utvrdi da (a) Član je kršio Opće uvjete i/ili druge uvjete koji se primjenjuju na Člana Programa ili (b) su Članu pogodnosti dodijeljene greškom ili (c) je Član zbog bilo kojeg razloga vratio ili zamijenio kupljeni proizvod/uslugu koja je bila uvjet ostvarivanja pogodnosti.

1.11. Društvo ne odgovara za:

• prekide sustava
• tehničke pogreške
• kašnjenja izvan kontrole Društva.

U slučaju problema, Društvo će poduzeti razumne mjere za ispravljanje. Kontakt e-mail: proizvodi@podravka.hr

Upiti i prigovori se podnose isključivo putem elektroničke pošte.

Članstvo u programu i pravilno korištenje programa

2.1.    Pravo na članstvo u programu imaju sve punoljetne osobe koje su se registrirale i prijavile u svoj korisnički profil na internetskoj stranici https://lino.eu.

2.2. Registracijom i prijavom u svoj korisnički profil korisnik potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima i Izjavom o privatnosti te iste prihvaća u cijelosti, a u slučaju neprihvaćanja istih ne ostvaruje članska prava iz Programa.

Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s GDPR-om i Politikom privatnosti objavljenom na službenoj web stranici https://lino.eu.

2.3. Nužni podaci za registraciju korisnika su: ime i prezime, spol, datum rođenja, adresa, e-mail adresa i broj mobitela/telefona ( u daljnjem tekstu: osnovni podaci).

2.4. Osnovni podaci koje Član dostavlja pri registraciji u Program se ubuduće koriste kao komunikacijski kanal Društva prema Članu (e-mail adresa i broj mobitela/telefona). Član je obavezan odabrati barem jedan komunikacijski kanal. Propust odabira bar jednog komunikacijskog kanala onemogućava članstvo u Programu.

2.5. Registracijom/upisom u Program kreira se korisnički račun za svakog korisnika/člana koji je zaštićen lozinkom. Korisnički račun je temelj registracije Člana i obuhvaća sve podatke koji se vežu uz ime Člana. Korisničkom računu se pristupa isključivo korištenjem internetske stranice https://lino.eu gdje Član ima uvid u stanje bodova i njihovu potrošnju.

2.6. Član je dužan držati korisničku lozinku tajnom. Sve radnje koje se učine s pristupnim podacima (lozinkom) Člana, smatraju se radnjama tog Člana. Član mora osigurati točne podatke tijekom registracije i ažurirati svoj korisnički profil-račun; svoju lozinku promijeniti ako je zloupotrijebljena ili se sumnja na zlouporabu; koristiti uslugu u skladu s važećim propisima.

2.7.      Višestruke registracije nisu dozvoljene, Društvo može zadržati samo jedan korisnički račun. Korisnik može zatražiti zatvaranje korisničkog računa u bilo kojem trenutku. Članstvo i bodovi nisu prenosivi ni nasljedni. Neiskorišteni bodovi se brišu nakon zatvaranja korisničkog računa.

Ponovna registracija je moguća, ali bez prijenosa starih bodova.

Korisnički račun može biti deaktiviran nakon 24 mjeseca neaktivnosti.

2.8.     Popunjavanjem osnovnih podataka kao i naknadnim promjenama osnovnih podataka i/ili dodatnih podataka, Član jamči za istinitost i točnost dostavljenih podataka. Društvo ne odgovara za netočne ili nepotpune podatke navedene u pristupnici i/ili naknadnoj promjeni osnovnih i neobveznih podataka kao ni za eventualnu štetu  (materijalnu i nematerijalnu) koja može nastati po toj osnovi.

2.9. Nije dozvoljeno davati adrese e-pošte, brojeve mobilnog telefona ili druge kontaktne podatke koji ne pripadaju Članu, posebno jednokratne adrese e-pošte. Član mora čuvati svoje pristupne podatke na sigurnom, zabranjeno je davati drugim osobama pristup korisničkom računu.

Svaka interakcija s Društvom koja se odvija putem korisničkog profila pripisuje se Članu. To se također odnosi na situacije u kojima su treće osobe djelovale preko Članovog korisničkog profila i/ili računa ili situacije u kojima su treće osobe imale pristup korisničkom profilu zbog skrivljenog ponašanja Člana. Član je dužan obavijestiti Društvo odmah o neovlaštenom korištenju svog profila te promijeniti svoje pristupne podatke ako postoje naznake da njegov profil-račun koriste treće osobe.

Način prikupljanja i korištenja bodova

3.1.  Za svaki kupljeni proizvod robne marke Lino, Čokolino, Lino Lada i Lino njupalice Član ostvaruje pravo na bodove. Nakon kupnje proizvoda potrebno je pristupiti korisničkom računu na internetskoj stranici https://lino.eu te uploadati račun koji sadrži bar jedan  proizvod robne marke Lino, Čokolino, Lino Lada i Lino njupalice. U Program su uključeni proizvodi kupljeni u svim prodavaonicama u Republici Hrvatskoj i putem online kanala.

Bodovi se smatraju stečenim tek nakon uspješne provjere računa. Provjera računa vrši se u roku od 5 radnih dana. Iznimno, do 01.01.2027. za bodovanje će se prihvaćati računi izdani od 01.01.2026. godine. Od 01.01.2027. za bodovanje će se uvažavati isključivo računi koji na datum unosa nisu stariji od 30 dana. Računi koji ne ispunjavaju navedene uvjete neće biti priznati.

Računi nakon tog roka neće biti priznati. Korisnik mora čuvati original računa najmanje 60 dana. Društvo može tražiti dokaze kupnje (original račun, dodatne fotografije).
Rok valjanosti bodova je 12 mjeseci od dana dodjele.

Nečitki ili nepotpuni računi bit će odbijeni uz mogućnost ponovnog slanja u roku od 5 dana.

Jedan račun može se koristiti samo jednom, zabranjeno je korištenje tuđih  ili izmijenjenih računa.

U slučaju zlouporabe: – bodovi se poništavaju

– korisnički račun može biti privremeno ili trajno blokiran

Društvo zadržava pravo korekcije pogrešno dodijeljenih bodova.

3.2. Broj bodova na koji Član ima pravo po proizvodu je naveden na sljedećem linku.

Društvo zadržava pravo korekcije pogrešno dodijeljenih bodova.

Bodovi se mogu umanjiti ili poništiti u slučaju:

• povrata proizvoda
• pogrešne evidencije
• zlouporabe
• kršenje uvjeta Programa

Ako su bodovi već iskorišteni, Društvo može:

• poništiti narudžbu
• teretiti korisnika za razliku

3.3. Bodovi će se moći mijenjati za Lino nagrade.

Vrijednost Lino nagrada u bodovima:

Član naručuje nagradu putem korisničkog računa nakon što prikupi dovoljan broj bodova, potvrdom narudžbe bodovi se automatski oduzimaju.

U slučaju nedostupnosti nagrade član ima pravo na:

• zamjenu nagrade iste ili veće vrijednosti
• povrat bodova

Otkazivanje narudžbe moguće je u roku 24 sata od potvrde, ako nagrada još nije poslana.

3.4. Društvo zadržava pravo organizirati posebne promotivne aktivnosti u okviru Programa tijekom kojih Članovi mogu ostvariti dodatne ili uvećane bodove pod uvjetima koje Društvo odredi za pojedinu promotivnu aktivnost. Uvjeti takvih promotivnih aktivnosti bit će objavljeni na internetskoj stranici Programa ili putem drugih komunikacijskih kanala Društva

3.5. Rok isporuke nagrade iznosi 30 dana od potvrde narudžbe. Troškove dostave snosi Podravka d.d. osim u slučaju ponovne dostave uzrokovane pogreškom Člana.

U slučaju pogrešno unesene adrese, korisnik snosi trošak ponovne dostave. Ako korisnik ne preuzme pošiljku, nagrada se vraća, a ponovna dostava ide o trošku Člana.

Reklamaciju oštećene nagrade Član mora prijaviti u roku od 8 dana od zaprimanja.

3.6. U slučaju prestanka Programa korisnici imaju rok od 60 dana za iskorištavanje bodova.

Posebni uvjeti za lentice i kalendare

4.1. Potrošačima koji su skupljali lentice od početka 2026. godine omogućiti će se  jednokratna zamjena lentica za Lino kalendare. Maksimalan broj kalendara po korisniku je 5 komada. Potrebno je dokazati pravo na Lino kalendar (računi, lentice).

4.2. Lino kalendar će biti dostupan i kao nagrada unutar Programa. Maksimalan broj kalendara koji se može zamijeniti putem bodova je 5 komada po Članu.

Rješavanje spora

Članak 5. U slučaju spora između Priređivača i Člana Programa nadležan je Općinski sud u Koprivnici.

Koprivnica, 03.09.2026. godine, PODRAVKA d.d. Ante Starčevića 32, 48000 Koprivnica